Las entradas en la web relacionadas con la reputación de tu empresa crecen exponencialmente.
Si la reputación de tu negocio, producto, servicio o marca es importante para ti, entonces tu objetivo principal es gestionar las opiniones y reseñas, especialmente las negativas.
Aquí es donde entra en juego Google.
Google permite a los usuarios dejar reseñas y calificaciones sobre una empresa en Google perfil de empresa.
Esto lleva a una mayor visibilidad de la empresa y un mejor ranking en los resultados de búsqueda de Google.
Sin embargo, tener reseñas desfavorables, especialmente en los primeros resultados, puede llevar a una disminución de tu credibilidad y afectar las opiniones de los potenciales clientes.
En este artículo, exploraremos la mejor manera de gestionar esas reseñas negativas e incluso eliminarlas por completo.
Así que revisa nuestros consejos a continuación para aprender cómo eliminar reseñas de Google con facilidad.
Aquí ampliarás con más información sobre: ¿Qué son Reseñas de Google?
Responde a la reseña del cliente
Un estudio reciente descubrió que una de las primeras cosas que debes hacer al recibir una reseña negativa es responder rápidamente.
Esto es especialmente cierto si aún hay algo que puedes hacer para mejorar la interacción.
Al responder a una reseña negativa, asegúrate de ser lo suficientemente directo, pero al mismo tiempo manteniendo tu profesionalismo.
Al responder, es importante no ofender al cliente ni culparlo directamente.
Si los clientes descubren que su caso ha sido tomado en serio, es más probable que actualicen su reseña.
Esto podría llevar a la eliminación futura de la reseña si digas una palabra amable en tu respuesta.
Marca la reseña como inapropiada
Si una reseña o comentario es abusivo, contiene contenido inapropiado o no se relaciona directamente con tu empresa, puedes marcarlo como inapropiado.
Google dejará de mostrar esa reseña en los resultados de búsqueda. Para marcar una reseña como inapropiada:
- Inicia sesión en Google My Business.
- Busca la reseña que deseas marcar como inapropiada.
- Haz clic en “Más” (tres puntos) junto a la reseña.
- Da a “Marcar como inadecuado”.
- Escribe brevemente un informe del problema y deja un correo electrónico para hacer seguimiento.
Google tarda de uno a dos días en revisar la reseña, así que es importante tener paciencia.
Ponte en contacto con el cliente
Es importante recordar que las reseñas son opiniones públicas no verificadas.
Puedes tratar de ponerte en contacto con el cliente para discutir su queja y tratar de solucionar el problema.
Si el cliente está satisfecho con tu respuesta, es posible que quiera cambiar su reseña, lo que mejorará la visibilidad de tu negocio en línea.
También puedes usar esta oportunidad para mostrar tus habilidades de atención al cliente.
Las empresas que reciben más reseñas definitivamente obtienen mejores resultados en línea.
Esto es especialmente importante si estás tratando de mejorar tu clasificación en los resultados de búsqueda de Google.
Pide que tu cliente elimine la reseña
Si un antiguo cliente ha publicado una reseña negativa o incompleta, puedes pedirle que la elimine.
Esto sólo funcionará si la relación con el cliente todavía es positiva. Si el cliente sigue siendo abiertamente crítico, entonces es mejor no mencionar la eliminación.
Pero si el cliente todavía es amigable, puedes enviarle una solicitud para eliminar la reseña.
Si ya has respondido a la reseña, es posible que quieran ver un cambio en tu posición antes de tomar medidas.
Esto también ayudará a mejorar tu relación con el cliente y a que tenga un mejor recuerdo de tu empresa.
Cambia el contenido de la reseña
Google perfil de empresa ofrece a los usuarios la posibilidad de editar las reseñas previamente publicadas.
Para editar una reseña de Google:
- Abre Google Maps.
- Haz clic en “Menú” en la parte superior izquierda.
- Haz clic en “Tus contribuciones”.
- Junto a la reseña que quieres editar, haz clic en “Más” (tres puntos).
- Da a “Editar”.
- Actualiza el contenido de la reseña como desees.
Sin embargo, recuerda que la edición de la reseña solo está disponible para los usuarios que la publicaron.
Si la reseña no es tuya, entonces no podrás modificar su contenido.
Informa la reseña a Google
Si ninguna de las anteriores opciones funciona, siempre puedes informar la reseña a Google.
Google revisa todas las reseñas informadas y tomará la acción adecuada.
- Abre tu perfil en Google perfil de empresa.
- Busca la reseña que quieres marcar.
- Haz clic en los tres puntos junto a la reseña.
- Da a “Marcar como inadecuado”.
- Escribe brevemente un informe del problema y deja tu dirección de correo electrónico para hacer seguimiento.
Tenga en cuenta que este proceso es lento y no garantiza el éxito. Así que tendrás que ser paciente y esperar para ver los resultados de Google.
Conclusión
Las reseñas y opiniones en línea pueden ser útiles para la visibilidad general de tu empresa.
Pero también pueden convertirse rápidamente en un problema si hay un número excesivo de reseñas negativas en Google.
Tomar la acción correcta para gestionar estas reseñas de forma efectiva es una parte importante de tu estrategia de marketing en línea.
Comunicadora Social y productora en audio visual.
Soy emprendedora dispuesta aprender, me gusta capacitarme en las diferentes temáticas que tengan que ver con el mundo online, actualmente perfecciono mis conocimientos en textos persuasivos (copy), redacción SEO y community manager.