Como nuevo gestor de cuentas, es importante que conozcas tus responsabilidades. Esta entrada del blog te explicará cuáles son esas responsabilidades y cuál es la mejor forma de llevarlas a cabo. Sigue leyendo para saber más.
¿Qué es un account manager?
Los account manager son profesionales encargados de garantizar el éxito de ventas de una empresa. Hacen un seguimiento de todos los clientes potenciales, gestionan los clientes potenciales entrantes y los contratos de venta, desarrollan estrategias de crecimiento y mucho más.
Los account manager suelen estar al timón de las estrategias basadas en cuentas, garantizando que las decisiones de compra se tomen con rapidez y eficacia.
En esencia, son el pegamento que mantiene unido el proceso de ventas de una empresa y ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos en términos de generación de ingresos. Es esencial que las empresas inviertan en account manager competentes si esperan conseguir una rentabilidad sostenida en todos los departamentos.
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Funciones de un account manager
Los account manager desempeñan un papel clave en cualquier empresa, ya que tienen la responsabilidad de gestionar las relaciones entre su empresa y los clientes. Son capaces de mejorar la satisfacción del cliente, agilizar la comunicación y garantizar que los problemas se resuelvan rápidamente.
Los account manager suelen poseer grandes habilidades para resolver problemas, una excelente capacidad de coordinación de grupos y la capacidad de ser asertivos y diplomáticos a la vez.
Los account manager pueden ofrecer una visión de las estrategias de una empresa y dar consejos para resolver situaciones difíciles. Son valiosos miembros del equipo que facilitan el éxito en el entorno empresarial.
Diferencias entre account manager y key account manager
Los account manager y los account manager clave son dos puestos estrechamente relacionados dentro de muchas empresas. Ambos puestos se centran en gestionar las relaciones con los clientes, pero su función, el alcance de sus responsabilidades e incluso su enfoque del trabajo pueden variar significativamente.
Los account manager suelen gestionar las cuentas de clientes existentes, mientras que los account manager Clave se centran en cultivar las relaciones con los clientes más grandes para conseguir pedidos repetidos o compras mayores. Los Gestores de Grandes Cuentas también pueden tener acceso a más recursos y a los principales responsables de la toma de decisiones que los account manager, lo que facilita la fidelización de los clientes.
A los Gestores de Grandes Cuentas se les suele encomendar la tarea de desarrollar el conocimiento y la comprensión de los negocios de los clientes para anticiparse mejor a sus necesidades. En conjunto, estas distinciones otorgan a los Gestores de Grandes Cuentas un mecanismo más eficaz para mejorar el rendimiento empresarial que los account manager normales.
¿Cómo formarse para ser un account manager ?
Para convertirte en gestor de cuentas, necesitas tener aptitudes tanto técnicas como interpersonales. Las habilidades técnicas incluyen conocimientos de técnicas de venta y gestión de bases de datos. También tienes que ser capaz de comunicarte eficazmente, tanto por escrito como verbalmente, así como de trabajar bien en equipo.
La atención al detalle y la organización también son cualidades esenciales, porque tendrás que estar al tanto de varias tareas a la vez. Intenta entablar relaciones sólidas con empresas y usuarios finales, aprendiendo sobre sus necesidades individuales para vender eficazmente productos y servicios.
Por último, infórmate constantemente sobre nuevos productos y tecnologías para estar al día de las tendencias de tu sector. Combinando habilidades técnicas básicas con sólidas habilidades interpersonales, puedes convertirte en un gestor de cuentas de éxito.
¿Qué empresas contratan account manager?
Aunque muchas empresas necesitan a alguien que gestione sus cuentas, no todas tienen account manager en nómina. Algunos de los sectores y empresas que suelen emplear account manager son las finanzas, las comunicaciones, la tecnología, la sanidad y la educación.
Los account manager son responsables de desarrollar relaciones con los clientes, elaborar estrategias para vender o prestar un servicio y supervisar las métricas de rendimiento. Las responsabilidades específicas de un gestor de cuentas varían según el sector, pero suelen depender de las habilidades de comunicación, resolución de problemas y organización.
Para las personas que busquen oportunidades de empleo, es importante investigar una variedad de empresas que puedan necesitar un gestor de cuentas para determinar qué empleadores encajan bien.
Ventajas de contar con un account manager
✅ 1. Un gestor de cuentas puede ayudarte a desarrollar una estrategia de marketing adaptada a tu negocio.
✅ 2. Un gestor de cuentas puede ayudarte a llegar a tu público objetivo con mayor eficacia.
✅ 3. Un gestor de cuentas puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero sugiriéndote estrategias de marketing rentables.
✅ 4. Un gestor de cuentas puede actuar como enlace entre tú y tus clientes, ayudando a resolver cualquier problema que pueda surgir.
En qué área de la empresa trabaja un Account Manager
Los account manager son parte integrante de cualquier empresa. Trabajan dentro de una organización para gestionar las cuentas de los clientes y coordinar los proyectos entre los miembros del equipo. Los account manager garantizan que las relaciones comerciales sigan siendo productivas y que se cumplan todos los acuerdos por ambas partes.
Suelen centrarse en cuentas específicas o en carteras de cuentas, colaborando con otros miembros de la empresa para crear soluciones que repercutan positivamente en la satisfacción del cliente.
Los account manager también realizan un seguimiento de los objetivos en curso, asegurándose de que se cumplen y, en última instancia, facilitando los cambios necesarios para seguir el ritmo de la evolución de las necesidades de los clientes. En definitiva, su papel es esencial para que una empresa funcione sin problemas y con éxito.
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Conclusión
Cuantas más responsabilidades tenga un gestor de cuentas, más importante es que tenga las habilidades necesarias para rendir al máximo nivel posible. Si estás pensando en hacer carrera como gestor de cuentas, es esencial que tengas grandes dotes de comunicación y liderazgo.
También tendrás que ser capaz de llevarte bien con los demás y pensar con los pies en la tierra a la hora de resolver problemas. Además, sería útil que tuvieras experiencia trabajando en un puesto de ventas o marketing, o que tuvieras formación en estrategia y planificación.
Por último, sería bueno que te gustara relacionarte con la gente y disfrutaras trabajando en equipo. Si crees que tienes las aptitudes y la experiencia adecuadas para este tipo de puesto, escribe en un papel cada una de las responsabilidades que consideres fundamentales para un gestor de cuentas. Luego, tras leer la guía y poner en práctica cada una de ellas, vuelve al principio y compara cuáles quedan.
Comunicadora Social y productora en audio visual.
Soy emprendedora dispuesta aprender, me gusta capacitarme en las diferentes temáticas que tengan que ver con el mundo online, actualmente perfecciono mis conocimientos en textos persuasivos (copy), redacción SEO y community manager.