¿Qué es el recorrido del comprador? Es el proceso por el que pasan los clientes para darse cuenta, considerar, evaluar y decidir la compra de un nuevo producto o servicio.
En otras palabras, es todo lo que alguien tendría que hacer antes de decidirse a comprar lo que ofreces o no.
Entender mejor el recorrido del comprador
El recorrido del comprador o ciclo de compra es un concepto de marketing que se refiere a las etapas por las que pasa un posible cliente, desde que toma conciencia de una necesidad que puede resolver con un producto o servicio, hasta que realiza la compra.
A través de este recorrido, se pueden identificar las acciones e intenciones del cliente potencial para mejorar su experiencia a lo largo del camino.
Aquí ampliarás con más información sobre: ¿Qué es ciclo de compra?
El recorrido típico del comprador
El recorrido típico del comprador se compone de varias etapas:
· Etapa de concienciación (etapa de reconocimiento):
En esta etapa, el comprador reconoce que tiene una necesidad que puede resolverse con un determinado producto o servicio. Se da cuenta del problema y empieza a buscar posibles soluciones.
· Etapa de consideración (etapa de investigación):
En esta etapa, el comprador empieza a investigar, a buscar empresas que puedan tener la solución que necesita. Empieza a recopilar información sobre las distintas opciones y a compararlas para decidir cuál es la más adecuada para él.
· Etapa de decisión (Etapa de evaluación):
En esta etapa, el comprador ha elegido un producto o servicio y ahora se fija en aspectos concretos, como características, precios y opiniones. Busca información más detallada sobre el producto o servicio y toma una decisión final.
Véase también: Etapas del comportamiento del consumidor
El viaje del comprador y el Inbound Marketing
En una estrategia de Inbound Marketing, comprender el viaje del comprador es esencial para poder ajustar el contenido a las necesidades del cliente en cada etapa, fomentar una relación y crear una experiencia optimizada tanto para el cliente como para la empresa.
Más información: ¿Cómo funciona el inbound marketing?
3 ejemplos claros del recorrido del comprador
Para comprender mejor el recorrido del comprador, veamos algunos ejemplos de recorrido del comprador para distintos tipos de compradores:
A. Comprador inmobiliario:
Perfil del comprador: Los adultos jóvenes de entre 30 y 40 años son los principales inversores inmobiliarios. Supongamos un comprador potencial de 35 años, que tiene trabajo y está interesado en comprar una casa o un piso en la ciudad.
Etapa de concienciación: El comprador se da cuenta de que necesita una casa o un piso y empieza a investigar.
Etapa de reflexión: El comprador busca empresas que puedan tener las soluciones que necesita.
Busca artículos, opiniones y testimonios para hacerse una idea de las distintas opciones disponibles.
Etapa de decisión: El comprador busca ahora comparaciones de precios, especificaciones y detalles sobre la propiedad. Como el comprador ya está convencido, rellena el formulario para comprar la propiedad.
B. Comprador del Curso:
Perfil del Comprador: Un profesional en activo que busca perfeccionar sus habilidades y conseguir un ascenso.
Etapa de Concienciación: El comprador reconoce que necesita conocimientos adicionales y empieza a buscar en Internet.
Etapa de Consideración: El comprador busca cursos que se ajusten a sus necesidades y se centra en los testimonios y los precios.
Etapa de decisión: El comprador se fija ahora en más detalles sobre el curso, como los ponentes, el precio, los asientos y el horario. Una vez que el comprador está convencido, rellena el formulario de inscripción.
C. Comprador de productos naturales para la salud:
Perfil del comprador: Una persona preocupada por su salud que busca complementar su rutina diaria con vitaminas y suplementos.
Etapa de concienciación: El comprador se da cuenta de que puede resolver sus problemas con productos naturales para la salud.
Etapa de consideración: El comprador empieza a buscar en Instagram empresas que ofrezcan esos servicios.
Etapa de decisión: El comprador busca más especificaciones sobre el producto, como ingredientes, instrucciones y opiniones. Una vez que el comprador encuentra el que se ajusta a sus necesidades, realiza la compra.
Conclusión
Conocer el recorrido del comprador es esencial para cualquier estrategia de inbound marketing.
Saber por lo que pasan tus clientes potenciales antes de tomar una decisión te permite crear contenido que satisfaga sus necesidades en cada punto.
A través de este recorrido, podrás construir mejores relaciones con tus clientes y ofrecerles una experiencia optimizada.
Comunicadora Social y productora en audio visual.
Soy emprendedora dispuesta aprender, me gusta capacitarme en las diferentes temáticas que tengan que ver con el mundo online, actualmente perfecciono mis conocimientos en textos persuasivos (copy), redacción SEO y community manager.